行业市场的分析，商业百货是直面消费者的服务型行业，毛利率相对于中上游的行业要低，但资产周转的速度特别快。因此，单位店面的销售额大与小，是商业百货企业成功的关键。商业百货企业成功的决定因素是：选址、供货、管理与服务。选址是商业百货成功的最重要因素，选址的好坏直接关系到人流的大小和最终的销售额。在供货中，商业百货企业需要努力降低拿货成本。因为该行业毛利率很低，只有最大程度降低拿货成本，毛利率才会超过竞争对手，企业在价格竞争中才会有力量。在管理与服务上，我们需要重点考察百货企业的货架摆放艺术和顾客感受到的营销环境。
网上购物发展迅速，伴随电子商务的重新崛起，网上购物也开始进入飞速发展阶段。交易人数、交易量增长速度惊人。网上购物的兴起和迅速普及，对百货商店来说，也是一个巨大的挑战。由于网上购物具有便利、实惠、信息量大等特点，对消费者，特别是35岁以下的年轻顾客产生很强的吸引力，促使他们放弃或者减少光顾百货商店的频率，从而导致传统店铺客流、交易量开始下滑。
潜在新竞争者的进入分析，对于国内零售企业来说，最大的威胁来自于国际零售巨头。零售业的全面开放，外资企业势必大量涌入，对国内零售企业造成巨大冲击。外资企业在规模、资金、管理等方面都有优势，并通过收购、兼并等途径扩展，扩大市场份额。零售业竞争日趋激烈，零售企业为扩大市场份额，疯狂扩张，在全国范围内布点，跨区域扩张，对区域内已有的零售企业产生竟争压力。随着我国零售市场全面开放步伐的加快，外资企业将会更大数量、更大力度地涌入，成为对国内零售企业威胁最大的潜在竞争者;现有零售企业多元化发展和跨区域扩张，只是局部的竞争威胁，威胁性较小。
潜在替代产品开发分析，顾客转换成本、顾客对替代品或服务的偏好、替代品或服务的性价比等。
总结，客流分析的目的不只是为了提升促进顾客的消费，在安全上面也是有保障的，一旦客流突增，经营管理者就可以对拥挤区域进行疏导等。
