服装店铺巡店有几点?问题反馈怎么写?

SUNIQUE 2021-09-22 行业动态
服装品牌发展的一定程度巡店是必不可少的工作,也是督导的重要工作职责,发现问题,解决问题,是巡店工作的初衷和根本任务,督导实地考察和跟进店铺的运作状况,确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足,提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难,进行反馈并解决。
  1. 督导工作没有统一的管理规范。督导要么无所事事,要么像救火队员,督导的工作常常处于被动状态。哪个市场有问题,公司就会临时决定督导出现在哪里。如果没有突发事件,可能一年到头都看不到公司督导的影子。其实,督导的工作不应该忙于解决突发事件,而应该有年度、季度、月份的工作计划。什么时间考察哪个市场,考察哪些方面,如何去发现并解决问题。只有这些标准建立起来之后,公司才能主动地去管理加盟商和店铺,而不是处于被动状态;
  2. 有的督导把巡店工作变成了旅游和闲逛。在督导巡店的时候,经常发现督导不是去积极地了解市场信息、辅导加盟商、培训店铺人员,而是全国到处闲逛,跟加盟商聊聊天,吃吃喝喝加深一下感情,然后又开赴下一个市场;
  3. 督导缺乏发现问题,解决问题的能力。有些督导非常擅长夸夸其谈,对行业大事小情了解得挺多,感觉挺唬人的,其实让他到店铺里真正操作一下,他就蔫了,因为没有真本事嘛。其实这也不怪他,因为服装公司粗放惯了,当然督导也会用粗放的方式来工作,店铺管理也就只能粗放了。
服装店铺巡店有几点?问题反馈怎么写?

服装店铺巡店正确流程

  1. 要了解的店铺的销售额、目标达成率、客单价、连带率
  2. 检查店铺的布局、橱窗、陈列、装修、卫生、光线、设备有无缺失损坏等情况。
  3. 查看其仓库状况,了解店铺的库存情况。
  4. 了解店铺的货品sku、进行货品分析、查询其财务情况,检查商品的进销存等等。
  5. 了解店铺的服务标准,检查导购的专业技能、精神面貌,跟商场经理沟通了解商场、店铺的运营情况,最后写总结、改进方案、绘制商圈平面图。
商雀智慧门店巡店系统可通过视频实时看到店内情况,还可以选择预置位进行查看。发现问题时,拍成图片发送给店长,要求整改,也可以立即和门店进行语音对讲,指导门店整改。优秀硬件,稳定可靠设备掉线、不在线问题远低于同类产品,且可主动设备在线自检,及时发现设备不在线问题。
通过巡店软件全面掌控门店经营实况、顾客购物情况 、店员服务状况,规范服务行为,有效提升顾客满意度和门店转化率,通过不同维度的巡店报告,对单个门店或连锁门店进行综合分析,发现问题并优化,全面提升零售连锁门店标准化管理能力。
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